↑
IEVIEŠANA
Ja jūsu uzņēmums ir nolēmis automatizēt iekšējos biznesa procesus, tas ir pareizs lēmums. Vadītāji labi zina, ka CRM sistēmas ieviešana prasa ievērojamu enerģiju. SMARTCODE speciālisti paskaidros, kā īstenot ieviešanu ar minimālu stresu darbiniekiem un vadībai, lai veiktās izmaiņas dotu tikai pozitīvus rezultātus. Viņi arī palīdzēs optimizēt procesu un nodrošināt efektīvu ieviešanu
- Uzlabo klientu apkalpošanas kvalitāti, palielinot viņu lojalitāti;
- Optimizē mijiedarbību ar klientiem;
- Savāc un glabā personalizētus klientu datus, veicinot procesu optimizāciju;
- Pārvalda uzņēmuma mārketinga aktivitātes;
- Sistematizē un organizē darbinieku darbu;
- Palīdz izstrādāt stratēģiju un plānošanu;
- Integrē dažādu nodaļu darbību
- Palielina pārdošanas apjomu un pieprasījumu pēc pakalpojumiem.
Tas ir tikai neliels iespēju klāsts, ko sniedz Odoo platforma. Ieviešanas process ir daudzpakāpju, bet pareizas pieejas gadījumā tas neprasa pārmērīgas laika un resursu izmaksas. Tajā pašā laikā ir nepieciešama pastāvīga vadības un CRM ieviešanas speciālistu kontrole.
GALVENIE CRM UN
ERP IEVIEŠANAS POSMI
SMARTCODE SPECIĀLISTI PAVADA UZŅĒMUMU KATRĀ POSMĀ — NO ANALĪZES UN PLĀNOŠANAS LĪDZ IEVIEŠANAI.
Pateicoties profesionālai pieejai visos posmos, uzņēmuma un katra darbinieka darbs tiek optimizēts efektīvi, un noteiktie mērķi (pārdošanas apjoma vai pakalpojumu pieprasījuma palielināšana) tiek veiksmīgi sasniegti. Turklāt uzņēmuma reputācija ievērojami pieaug, pateicoties klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanai.
PLĀNOŠANA UN MĒRĶU NOTEIKŠANA
Sākuma posms paredzēts, lai novērtētu ieviešanas lietderību un prognozējamo ieguvumu. Uzdevumus veic gan speciālisti, gan uzņēmuma vadība. Ir svarīgi ņemt vērā sagaidāmos ieguvumus, izmaksas un projekta atmaksas termiņus. Ja uzņēmums aktīvi attīstās, ir jēga izvēlēties programmu ar plašu funkcionalitāti un papildu moduļu integrācijas iespējām. Lieliem vai strauji augošiem uzņēmumiem standarta pakete var nebūt pietiekama. Savukārt mazajiem uzņēmumiem vai jauniem projektiem parasti pietiek ar standarta funkciju komplektu.
SADARBĪBA
Šajā posmā tiek risināti ne tikai tehniskie aspekti, bet arī organizācijas un funkciju struktūras pārskatīšana un pārdalīšana. Tiek organizēts darbs gan nodaļām, gan apakšnodaļām, gan atsevišķiem darbiniekiem. Būtiska nozīme ir darbinieku apmācībai. Lai ieviešana būtu efektīva un ar minimālu pretestību, CRM kultūras veidošana jāveic kompleksi un sistemātiski.
Attiecībā uz izstrādi, pasūtītājam jānodrošina skaidrs prasību un funkciju komplekts. Tehniskajam uzdevumam jābūt saprotamam. Izstrādātāji veic sistēmas konfigurāciju, papildu moduļu uzstādīšanu, integrāciju ar citām platformām un programmas testēšanu. Pēc programmas saskaņošanas pasūtītāju ieviešana notiek katrā nodaļā. Šim procesam nepieciešami speciālisti, kas spēj veikt auditu, pielāgot sistēmu un izvēlēties instrumentus uzņēmuma vajadzībām, nodrošināt uzstādīšanu un profesionālu tehnisko atbalstu.
IEVIEŠANAS DARBI
Ja sagatavošanās posmi veikti kvalitatīvi, problēmu ar sistēmas ieviešanu nebūs. Šajā
posmā īpaši svarīgi izstrādāt instrukcijas, reglamentus un nodrošināt darbinieku apmācību
CRM+ERP lietošanā. Visu nodaļu apmācībai nevajadzētu taupīt laiku un resursus.
Darbinieku nekompetence var izraisīt aizkavēšanos sistēmas darbā, produktivitātes
samazināšanos un apkalpošanas kvalitātes pazemināšanos. Laika gaitā situācija
normalizēsies, taču labāk būt maksimāli sagatavotiem.